Pirkimo taisyklės, grąžinimas ir garantija
Atnaujinta 2026 m. spalio 16 d. Dėl grąžinimo ir pretenzijų: info.restatas@gmail.com, +370 660 87 888.
I. Bendrosios pirkimo sąlygos
Šios taisyklės taikomos elektroninėje parduotuvėje Plaukams.com pateikiamiems užsakymams. Pardavėjas – UAB „Restatas“, įmonės kodas 304960933, PVM mokėtojo kodas LT100012072611, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Lietuva. Susisiekti galite el. paštu info.restatas@gmail.com arba tel. +370 660 87 888.
Pirkėjas pasirenka prekes, patikrina jų aprašymus, kiekį ir bendrą kainą, pateikia tikslius užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis bei pasirenka siūlomą pristatymo ir mokėjimo būdą. Prieš pateikiant mokamą užsakymą parodoma galutinė mokėtina suma. Užsakymo pateikimas su pareiga sumokėti sukuria pareigą už jį atsiskaityti; apie užsakymo gavimą informuojame elektroniniu paštu. Nepavykus mokėjimui ar kilus klausimų, kreipkitės į mus.
Pirkėjui taikomos užsakymo sudarymo metu pateiktos sąlygos ir privalomos teisės aktų nuostatos. Vėlesni taisyklių pakeitimai nepablogina jau sudarytos sutarties sąlygų. Taisyklėmis neribojamos įstatyminės vartotojo teisės ar pardavėjo atsakomybė, kurios negalima riboti sutartimi.
II. Kainos ir atsiskaitymas
Kainos nurodomos eurais su įskaičiuotu PVM. Pristatymo mokestis ir kiti mokėtini mokesčiai, jei taikomi, pateikiami prieš pateikiant užsakymą. Taikomos konkrečiame pasiūlyme aiškiai nurodytos akcijos ir jų sąlygos.
Atsiskaitymai vykdomi užsakymo metu siūlomais būdais per MakeCommerce mokėjimų platformą. Galimi būdai rodomi atsiskaitymo lange. Apmokėdami patikrinkite mokėtiną sumą ir gavėjo informaciją.
III. Pristatymas
Lietuvoje pristatymas į užsakymo metu pasirinktą Venipak paštomatą kainuoja 1,79 €, kai prekių suma po taikomų nuolaidų mažesnė nei 29 €. Nuo 29 € pristatymas nemokamas. Numatomas pristatymo laikas – 2–3 darbo dienos. Tikslus prieinamas pristatymo būdas, mokestis ir terminas pateikiami užsakymo metu.
Kurjerio ar kitus standartiniame atsiskaityme nesiūlomus pristatymo variantus, jų kainą ir terminą būtina suderinti prieš apmokėjimą el. paštu info.restatas@gmail.com. Papildomų nesuderintų mokesčių netaikome.
Pirkėjas turi nurodyti teisingus kontaktinius ir pristatymo duomenis bei atsiimti siuntą. Jei sutartas terminas negali būti įvykdytas, informuojame ir suderiname tolesnius veiksmus, neapribodami įstatyminių teisių dėl nepristatymo. Jei nesusitarta kitaip, prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.
Atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina gavus prekę vartotojui arba jo nurodytam asmeniui, išskyrus vežėją, laikantis įstatymo nustatytų išimčių. Gavus pažeistą siuntą rekomenduojame užfiksuoti pažeidimus ir kuo greičiau mums pranešti. Nepastebėtas išorinis pažeidimas ar jo nepažymėjimas priėmimo metu savaime nepanaikina teisės reikšti pagrįstą pretenziją.
IV. Asmens duomenys ir ryšys
Užsakymui ir pretenzijoms nagrinėti reikalingi asmens duomenys tvarkomi pagal svetainėje skelbiamą Privatumo politiką: https://www.plaukams.com/privatumo-politika. Rinkodaros sutikimas nėra būtina pirkimo, sutarties atsisakymo ar pretenzijos nagrinėjimo sąlyga.
V. Prekių grąžinimas ir garantija
Toliau pateikiama Prekių grąžinimo, sutarties atsisakymo ir garantijos politika yra šių pirkimo taisyklių dalis. Kilus prieštaravimui su ankstesniu bendro pobūdžio aprašymu, taikomos konkrečiam užsakymui galiojančios vartotojui privalomos teisės aktų garantijos.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS, SUTARTIES ATSISAKYMAS IR GARANTIJA
Atnaujinta 2026 m. spalio 16 d.
1. Pardavėjas ir taisyklių taikymas
Elektroninės parduotuvės Plaukams.com pardavėjas – UAB „Restatas“, įmonės kodas 304960933, PVM mokėtojo kodas LT100012072611, registruotos buveinės adresas J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Lietuva. El. paštas info.restatas@gmail.com, tel. +370 660 87 888.
Šioje politikoje vartotojas – fizinis asmuo, perkantis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir kitų privalomų vartotojų teisių apsaugos teisės aktų garantijos. Ši politika jų neriboja.
Kosmetikos pirkimas internetu savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti grąžinamą prekę. Kokybiškos prekės grąžinimas atsisakius sutarties ir reikalavimas dėl nekokybiškos prekės nagrinėjami skirtinga tvarka.
2. Atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties
Vartotojas gali per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos prekių pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis. Terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po to, kai prekę gauna vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo, o dalimis pristatomos prekės atveju – nuo paskutinės dalies gavimo.
Iki šio termino pabaigos pakanka išsiųsti aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą el. paštu info.restatas@gmail.com, pateikti jį raštu pardavėjo adresu arba pasinaudoti svetainėje nurodyta elektronine sutarties atsisakymo funkcija. Galima naudoti toliau pateiktą pavyzdinę formą, tačiau ji neprivaloma. Atsisakymo priežasties ir pardavėjo leidimo nereikia. Vien siuntos neatsiėmimas nepakeičia aiškaus pareiškimo.
Prašome nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį arba kitus pirkimą leidžiančius nustatyti duomenis ir prekes, kurių atsisakote. Elektroniniu būdu pateikto atsisakymo gavimą nedelsdami patvirtiname patvariojoje laikmenoje.
Jei teisės aktuose reikalaujama informacija apie atsisakymą nebuvo tinkamai pateikta, taikomas įstatyme nustatytas pratęstas terminas; šios politikos atnaujinimas jau atsiradusių vartotojo teisių nepanaikina.
3. Kosmetika ir apsauginė plomba
14 dienų atsisakymo teisė netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti. Ši išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė atitinka visas šias sąlygas. Vien tai, kad prekė yra kosmetikos gaminys, nėra pakankamas pagrindas taikyti išimtį.
Siuntos transportavimo dėžės atidarymas savaime nėra gaminio higieninės plombos pažeidimas. Jeigu gaminys nebuvo užplombuotas, negalime vien dėl neegzistavusios plombos laikyti jo negrąžinamu.
Jeigu po pristatymo atidarėte apsauginę plombą ir abejojate dėl grąžinimo, parašykite info.restatas@gmail.com. Įvertinsime prekės pobūdį ir konkrečias aplinkybes; kai įstatyminė atsisakymo teisė netaikoma, galimą savanorišką sprendimą aptariame individualiai.
Ši higienos išimtis neriboja teisės teikti pretenziją dėl nekokybiškos, nesaugios, pažeistos ar ne tos prekės. Pretenziją priimame ir tada, kai trūkumas paaiškėjo tik atidarius ar pradėjus įprastai naudoti gaminį. Jei plomba buvo pažeista jau gavus siuntą, apie tai praneškite el. paštu – nelaikome to vartotojo atliktu atplombavimu.
4. Prekės išsiuntimas ir grąžinimo išlaidos
Atsisakę sutarties, prekę išsiųskite arba perduokite mums nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo dienos. Pakanka ją išsiųsti iki šio termino pabaigos. Dėl patogiausio perdavimo būdo ir grąžinimo logistikos kreipkitės info.restatas@gmail.com. Susirašinėjimas nesustabdo ir nesutrumpina įstatyminių terminų; rašytinius pareiškimus galima pateikti pardavėjo adresu.
Kai atsisakoma kokybiškos prekės be priežasties, tiesiogines prekės siuntimo atgal išlaidas apmoka vartotojas, jei prieš pirkimą apie šią pareigą buvo tinkamai informuotas. Jei tokia informacija nebuvo pateikta arba sutarėme prekę atsiimti savo sąskaita, šias išlaidas padengiame mes. Administravimo ar grąžinimo priėmimo mokesčio netaikome.
Prekę supakuokite saugiai, pridėkite turimus priedus. Originalią pakuotę prašome išsaugoti, tačiau vien jos nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, kai netaikoma higienos ar kita teisėta išimtis. Vartotojas atsako tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti; vertės sumažėjimas vertinamas individualiai ir pagrindžiamas. Ši atsakomybė netaikoma, jei vartotojas nebuvo tinkamai informuotas apie atsisakymo teisę.
5. Pinigų ir pirminio pristatymo kainos grąžinimas
Atsisakius viso užsakymo sutarties, grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir apmokėto pirminio pristatymo kainą iki mūsų siūlyto pigiausio įprastinio pristatymo kainos. Vartotojo pasirinkto brangesnio pristatymo papildomo skirtumo grąžinti neprivalome. Jei pristatymas buvo nemokamas, už jį iš grąžinamos sumos nieko neišskaičiuojame.
Atsisakius tik dalies užsakymo, pristatymo išlaidas vertiname pagal grąžinamai daliai tenkančias išlaidas; jeigu toks pats pristatymo mokestis būtų buvęs mokėtinas ir už pasiliekamas prekes, šis mokestis negrąžinamas. Už iš pradžių nemokamą pristatymą naujo mokesčio atgaline data netaikome.
Pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai gauname pranešimą apie atsisakymą. Galime sulaikyti grąžinimą tik iki gausime prekes arba jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau; ši sulaikymo teisė netaikoma, jeigu įsipareigojome prekes atsiimti patys.
Naudojame tokį pat mokėjimo būdą, kuriuo buvo sumokėta, nebent aiškiai susitariame dėl kito vartotojui papildomai nekainuojančio būdo. Dovanų kuponu ar parduotuvės kreditu pinigų be vartotojo sutikimo nepakeičiame.
6. Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė
Apie pastebėtą neatitiktį prašome parašyti pretenziją el. paštu info.restatas@gmail.com arba pateikti ją raštu pardavėjo adresu. Nurodykite pirkimą leidžiančius nustatyti duomenis, prekės pavadinimą, trūkumą ir pageidaujamą sprendimą. Jei turite, pridėkite gaminio, pakuotės, partijos numerio, tinkamumo datos ir pažeidimų nuotraukas. Nuotraukos padeda įvertinti situaciją, tačiau jų ar originalaus popierinio kvito nebuvimas savaime nėra pagrindas atmesti pretenziją, jei pirkimą galima įrodyti kitais būdais.
Pretenziją išnagrinėjame nemokamai ir pateikiame išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Jei reikia prekę apžiūrėti, su Jumis suderiname perdavimą; būtinos pagrįstos prekės grąžinimo ir pakeitimo transporto išlaidos dėl pardavėjo atsakomybėn patenkančios neatitikties tenka mums. Nereikalaujame iš vartotojo galutinai padengti šių išlaidų.
Patvirtinus gaminio trūkumą ir Jums prašant pinigų grąžinimo, organizuojame jo atsiėmimą savo sąskaita arba suderiname mūsų apmokamą grąžinimą ir grąžiname už prekę sumokėtus pinigus. Grąžiname ir pagrįstas su trūkumu susijusias pristatymo išlaidas; nutraukus viso užsakymo sutartį dėl neatitikties, atlyginame jo pristatymo kainą. Šia parduotuvės siūloma galimybe neribojame kitų įstatyminių teisių.
Pagal įstatymą vartotojas gali reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus įstatyme nustatytus neįmanomumo ar neproporcingų išlaidų atvejus. Kai tenkinamos Civilinio kodekso 6.364¹ straipsnio sąlygos, galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Kokybės užtikrinimas turi vykti per protingą terminą, nesukeliant didelių nepatogumų. Kosmetikos gaminiui, kurio pataisyti neįmanoma, siūlome pagal jo pobūdį tinkamą sprendimą.
Nutraukus sutartį dėl nekokybiškos prekės, už ją sumokėtą kainą grąžiname ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės arba jos išsiuntimo įrodymo gavimo. Kitoms įstatymo numatytoms teisėms taikomi privalomi teisės aktų terminai.
7. Garantija pagal įstatymą
Pardavėjas atsako už pristatymo metu buvusią prekės kokybės neatitiktį, paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo pristatymo. Vartotojas apie aptiktą neatitiktį turi pranešti ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jos aptikimo. 14 dienų atsisakymo terminas šios garantijos nepakeičia ir nesutrumpina.
Garantija nesuteikia leidimo naudoti gaminį pasibaigus jo tinkamumo ar saugaus naudojimo po atidarymo laikotarpiui. Vertinant neatitiktį atsižvelgiama į gaminio pobūdį, ženklinimą, laikymo ir naudojimo sąlygas, tačiau pardavėjas negali šia nuostata panaikinti privalomų vartotojo teisių. Nuolaida savaime nepanaikina grąžinimo ar garantijos teisių.
8. Ginčų sprendimas
Pirmiausia raštu kreipkitės info.restatas@gmail.com. Jei atsakymas netenkina arba per 14 kalendorinių dienų atsakymo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt, arba pateikti prašymą per https://vtis.lt. Tai neriboja teisės kreiptis į kompetentingą teismą įstatymų nustatyta tvarka.
9. Pirkimas profesiniais ar verslo tikslais
Įmonių ir fizinių asmenų pirkimams, tiesiogiai susijusiems su jų verslu, amatu ar profesija, vartotojams skirta 14 dienų atsisakymo teisė automatiškai netaikoma. Kokybiškų prekių grąžinimas tokiais atvejais derinamas atskirai; reikalavimai dėl trūkumų vertinami pagal sutartį ir taikytinas bendrąsias teisės normas. Vien profesinės paskyros turėjimas savaime nereiškia, kad kiekvienas asmens pirkimas yra verslo pirkimas – vertinamas konkretaus sandorio tikslas.
10. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Šią formą pildykite tik jei norite atsisakyti sutarties. Ją galima nukopijuoti į el. laišką; pasirašyti elektroninio laiško ranka nereikia.
Gavėjas: UAB „Restatas“, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Lietuva, info.restatas@gmail.com.
Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Prekė (-ės) ir kiekis: ____________________
Užsakymo numeris arba kiti pirkimo duomenys: ____________________
Užsakymo data: ____________________
Prekės (-ių) gavimo data: ____________________
Vartotojo vardas, pavardė: ____________________
Vartotojo adresas: ____________________
El. paštas patvirtinimui: ____________________
Data: ____________________
Vartotojo parašas (tik jei forma teikiama popieriuje): ____________________
Teisinis pagrindas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰–6.228¹¹, 6.363–6.364³ straipsniai ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Taikomos privalomos tuo metu galiojančios teisės aktų nuostatos.
Elektroninė sutarties atsisakymo forma
Užpildykite duomenis ir paspauskite „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Priežasties nurodyti nereikia. Pareiškimo kopiją su pateikimo data ir laiku nedelsdami siunčiame Jūsų nurodytu el. paštu. Forma nepakeičia galimybės pateikti pareiškimą el. paštu ar raštu.
Pateikti duomenys naudojami pareiškimui nagrinėti ir jo gavimui patvirtinti. Rinkodaros sutikimas nereikalingas. Duomenų tvarkymas aprašytas mūsų Privatumo politikoje.
Komentarai