Правила покупки, возврат и гарантия

Обновлено 16 октября 2026 г. По вопросам возврата и претензий: info.restatas@gmail.com, +370 660 87 888.

Вернуть товары

I. Общие условия покупки

Эти правила применяются к заказам, оформленным в интернет-магазине Plaukams.com. Продавец — UAB «Restatas», код предприятия 304960933, код плательщика НДС LT100012072611, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Литва. Связаться с нами можно по электронной почте info.restatas@gmail.com или телефону +370 660 87 888.

Покупатель выбирает товары, проверяет их описания, количество и общую стоимость, указывает точные данные, необходимые для выполнения заказа, и выбирает из предложенных способов доставки и оплаты. Перед оформлением платного заказа отображается окончательная сумма к оплате. Размещение заказа с обязательством оплаты создаёт обязанность оплатить его; о получении заказа мы сообщаем по электронной почте. Если платёж не прошёл или возникли вопросы, свяжитесь с нами.

К покупателю применяются условия, предоставленные при заключении договора, и обязательные нормы законодательства. Последующие изменения правил не ухудшают условия уже заключённого договора. Правила не ограничивают законные права потребителя или ответственность продавца, которую нельзя ограничить договором.

II. Цены и оплата

Цены указаны в евро с НДС. Стоимость доставки и другие подлежащие уплате сборы, если они применяются, сообщаются до оформления заказа. Действуют акции и условия, прямо указанные в конкретном предложении.

Оплата осуществляется способами, предложенными при оформлении заказа, через платёжную платформу MakeCommerce. Доступные способы отображаются в окне оплаты. При оплате проверьте сумму и данные получателя.

III. Доставка

В Литве доставка в выбранный при оформлении заказа почтомат Venipak стоит 1,79 €, если стоимость товаров после применённых скидок меньше 29 €. При сумме от 29 € доставка бесплатна. Ориентировочный срок доставки — 2–3 рабочих дня. Конкретный доступный способ доставки, стоимость и срок указываются при оформлении заказа.

Курьерскую доставку и другие варианты, не предлагаемые при стандартном оформлении заказа, их стоимость и срок необходимо согласовать до оплаты по адресу info.restatas@gmail.com. Дополнительные несогласованные сборы не взимаются.

Покупатель обязан указать правильные контактные данные и данные для доставки и получить посылку. Если согласованный срок невозможно соблюсти, мы сообщаем об этом и согласовываем дальнейшие действия, не ограничивая законные права при недоставке. Если иное не согласовано, товары должны быть доставлены не позднее 30 дней с момента заключения договора.

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к потребителю при получении товара им или указанным им лицом, кроме перевозчика, с учётом установленных законом исключений. При получении повреждённой посылки рекомендуем зафиксировать повреждения и как можно скорее сообщить нам. Если внешнее повреждение не было замечено или отмечено при получении, это само по себе не лишает права предъявить обоснованную претензию.

IV. Персональные данные и связь

Персональные данные, необходимые для выполнения заказа и рассмотрения претензий, обрабатываются в соответствии с опубликованной на сайте Политикой конфиденциальности: https://www.plaukams.com/ru/privatumo-politika. Согласие на маркетинг не является обязательным условием покупки, отказа от договора или рассмотрения претензии.

V. Возврат товаров и гарантия

Приведённая ниже Политика возврата товаров, отказа от договора и гарантии является частью этих правил покупки. При противоречии с прежним общим описанием применяются обязательные законные гарантии потребителя, действующие для конкретного заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ГАРАНТИЯ

Обновлено 16 октября 2026 г.

1. Продавец и применение правил

Продавец интернет-магазина Plaukams.com — UAB «Restatas», код предприятия 304960933, код плательщика НДС LT100012072611, адрес зарегистрированного офиса: J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Литва. Электронная почта: info.restatas@gmail.com, телефон: +370 660 87 888.

В этой политике потребитель — физическое лицо, совершающее покупку в целях, не связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью. На потребителей распространяются гарантии Гражданского кодекса Литовской Республики и других обязательных норм защиты прав потребителей. Эта политика их не ограничивает.

Покупка косметики онлайн сама по себе не является основанием для отказа принять возврат товара. Возврат качественного товара при отказе от договора и требование в отношении некачественного товара рассматриваются по разным правилам.

2. Отказ в течение 14 дней без объяснения причины

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от заключённого онлайн договора купли-продажи товаров без объяснения причины, кроме предусмотренных законом исключений. Срок начинает исчисляться со следующего дня после получения товара потребителем или указанным им лицом, кроме перевозчика. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется с получения последнего товара; если товар доставляется частями — с получения последней части.

До истечения этого срока достаточно отправить однозначное заявление об отказе от договора по адресу info.restatas@gmail.com, направить его письменно по адресу продавца или воспользоваться электронной функцией отказа на сайте. Можно использовать приведённую ниже типовую форму, но это необязательно. Причина отказа и разрешение продавца не требуются. Одно лишь неполучение посылки не заменяет однозначного заявления.

Просим указать имя, фамилию, номер заказа или другие данные, позволяющие установить покупку, а также товары, от которых вы отказываетесь. Получение электронного заявления об отказе мы незамедлительно подтверждаем на долговечном носителе.

Если предусмотренная законом информация об отказе не была предоставлена надлежащим образом, применяется установленный законом продлённый срок; обновление этой политики не отменяет уже возникшие права потребителя.

3. Косметика и защитная пломба

Право на отказ в течение 14 дней не распространяется на запечатанные товары, распечатанные после доставки и не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены. Исключение применяется только тогда, когда конкретный товар соответствует всем этим условиям. Сам по себе факт, что товар является косметическим средством, недостаточен для применения исключения.

Открытие транспортной коробки само по себе не нарушает гигиеническую пломбу продукта. Если продукт не был запечатан, мы не можем считать его невозвратным только из-за отсутствовавшей пломбы.

Если после доставки вы вскрыли защитную пломбу и сомневаетесь в возможности возврата, напишите на info.restatas@gmail.com. Мы оценим характер товара и конкретные обстоятельства; когда законное право на отказ не применяется, возможное добровольное решение обсуждается индивидуально.

Это гигиеническое исключение не ограничивает право предъявить претензию в отношении некачественного, небезопасного, повреждённого или ошибочно доставленного товара. Мы принимаем претензию и тогда, когда недостаток обнаружился только после вскрытия или начала обычного использования. Если пломба была повреждена уже при получении посылки, сообщите об этом по электронной почте: мы не считаем это вскрытием потребителем.

4. Отправка товара и расходы на возврат

После отказа от договора отправьте или передайте нам товар без промедления, не позднее 14 календарных дней со дня направления заявления об отказе. Достаточно отправить его до истечения этого срока. По вопросам удобного способа передачи и организации возврата обращайтесь на info.restatas@gmail.com. Переписка не приостанавливает и не сокращает законные сроки; письменные заявления можно направлять по адресу продавца.

При отказе от качественного товара без объяснения причины прямые расходы на обратную отправку несёт потребитель, если до покупки он был надлежащим образом уведомлён об этой обязанности. Если информация не была предоставлена или мы согласились забрать товар за свой счёт, расходы оплачиваем мы. Административные сборы и плату за приём возврата мы не взимаем.

Надёжно упакуйте товар и приложите имеющиеся принадлежности. Просим сохранить оригинальную упаковку, но её отсутствие само по себе не отменяет право на отказ, если не применяется гигиеническое или другое законное исключение. Потребитель отвечает только за снижение стоимости, вызванное действиями, не необходимыми для установления характера, свойств и работы товара; снижение стоимости оценивается индивидуально и обосновывается. Эта ответственность не применяется, если потребитель не был надлежащим образом уведомлён о праве на отказ.

5. Возврат денег и стоимости первоначальной доставки

При отказе от всего заказа мы возвращаем уплаченную за товары сумму и стоимость оплаченной первоначальной доставки в пределах стоимости самого дешёвого предложенного нами обычного способа доставки. Мы не обязаны возвращать доплату за более дорогой способ, выбранный потребителем. Если доставка была бесплатной, за неё ничего не удерживается из возвращаемой суммы.

При отказе только от части заказа расходы на доставку оцениваются применительно к возвращаемой части; если за оставленные товары подлежала бы уплате та же стоимость доставки, она не возвращается. За изначально бесплатную доставку мы не начисляем новый сбор задним числом.

Мы возвращаем деньги без промедления, не позднее 14 календарных дней со дня получения заявления об отказе. Мы можем удержать возврат только до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше; это право удержания не применяется, если мы обязались забрать товар сами.

Мы используем тот же способ оплаты, которым была оплачена покупка, если прямо не согласован другой способ без дополнительных расходов для потребителя. Без согласия потребителя мы не заменяем деньги подарочным купоном или кредитом магазина.

6. Некачественный, повреждённый или ошибочно доставленный товар

Просим направить претензию о выявленном несоответствии по электронной почте info.restatas@gmail.com или письменно по адресу продавца. Укажите данные, позволяющие установить покупку, название товара, недостаток и желаемое решение. При наличии приложите фотографии продукта, упаковки, номера партии, срока годности и повреждений. Фотографии помогают оценить ситуацию, но их отсутствие или отсутствие оригинального бумажного чека само по себе не является основанием отклонить претензию, если покупку можно подтвердить иным способом.

Мы рассматриваем претензию бесплатно и предоставляем подробный мотивированный письменный ответ не позднее 14 календарных дней со дня её получения. Если товар необходимо осмотреть, мы согласуем с вами передачу; необходимые обоснованные транспортные расходы на возврат и замену в связи с несоответствием, за которое отвечает продавец, несём мы. Мы не требуем, чтобы потребитель в итоге оплачивал эти расходы.

После подтверждения недостатка и по вашему запросу о возврате денег мы организуем получение товара за свой счёт либо согласуем оплачиваемую нами обратную отправку и вернём уплаченную за товар сумму. Мы также возмещаем обоснованные расходы на доставку, связанные с недостатком; при расторжении договора в отношении всего заказа из-за несоответствия возмещаем стоимость его доставки. Эта возможность, предлагаемая магазином, не ограничивает другие законные права.

По закону потребитель может требовать бесплатного ремонта или замены, кроме предусмотренных законом случаев невозможности или несоразмерных расходов. При выполнении условий статьи 6.364¹ Гражданского кодекса можно требовать соразмерного снижения цены или расторжения договора. Обеспечение надлежащего качества должно происходить в разумный срок, без значительных неудобств. Для косметического продукта, который невозможно отремонтировать, мы предлагаем решение, соответствующее его характеру.

При расторжении договора из-за некачественного товара мы возвращаем уплаченную за него цену не позднее 14 календарных дней после получения возвращённого товара или доказательства его отправки. Для других законных прав действуют обязательные сроки, установленные законодательством.

7. Гарантия по закону

Продавец отвечает за несоответствие качества, существовавшее при доставке и обнаружившееся не позднее двух лет после неё. Потребитель должен сообщить о выявленном несоответствии не позднее двух месяцев после обнаружения. Срок отказа в 14 дней не заменяет и не сокращает эту гарантию.

Гарантия не разрешает использовать продукт после окончания срока годности или безопасного срока использования после вскрытия. При оценке несоответствия учитываются характер продукта, маркировка, условия хранения и применения, но продавец не может этим положением отменить обязательные права потребителя. Скидка сама по себе не отменяет право на возврат или гарантию.

8. Разрешение споров

Сначала обратитесь письменно на info.restatas@gmail.com. Если ответ вас не устраивает или не получен в течение 14 календарных дней, можно обратиться в Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba — Государственную службу защиты прав потребителей, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, сайт https://vvtat.lrv.lt, или подать заявление через https://vtis.lt. Это не ограничивает право обратиться в компетентный суд в установленном законом порядке.

9. Покупки в профессиональных или коммерческих целях

К покупкам предприятий и физических лиц, непосредственно связанным с их предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью, потребительское право на отказ в течение 14 дней автоматически не применяется. Возврат качественных товаров в этих случаях согласуется отдельно; требования по недостаткам рассматриваются по договору и применимым общим нормам права. Наличие профессионального аккаунта само по себе не означает, что каждая покупка человека является коммерческой: оценивается цель конкретной сделки.

10. Типовая форма отказа от договора

Заполняйте эту форму только если хотите отказаться от договора. Её можно скопировать в электронное письмо; подписывать электронное письмо от руки не требуется.

Получатель: UAB «Restatas», J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius, Литва, info.restatas@gmail.com.

Сообщаю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

Товар(ы) и количество: ____________________

Номер заказа или другие данные о покупке: ____________________

Дата заказа: ____________________

Дата получения товара(ов): ____________________

Имя и фамилия потребителя: ____________________

Адрес потребителя: ____________________

Электронная почта для подтверждения: ____________________

Дата: ____________________

Подпись потребителя (только для бумажной формы): ____________________

Правовое основание: статьи 6.228¹⁰–6.228¹¹, 6.363–6.364³ Гражданского кодекса Литовской Республики и Закон Литовской Республики о защите прав потребителей. Применяются обязательные нормы законодательства, действующие на соответствующий момент.

Электронная форма отказа от договора

Заполните данные и нажмите «Подтвердить отказ от договора». Указывать причину не нужно. Копию заявления с датой и временем подачи мы незамедлительно отправляем на указанный вами адрес электронной почты. Форма не отменяет возможности подать заявление по электронной почте или письменно.

Открыть форму в отдельном окне

Предоставленные данные используются для рассмотрения заявления и подтверждения его получения. Согласие на маркетинг не требуется. Обработка данных описана в нашей Политике конфиденциальности.